Comment résoudre le problème d'Amazon Prime : un problème s'est produit

fonctionnalité vidéo Amazon Prime, quelque chose s'est mal passéAmazon Prime Video est devenu un acteur majeur dans le vaste domaine des services de streaming en ligne. Cette plateforme propose une vaste sélection de films et de séries télévisées dans le monde entier. Amazon Prime Video a gagné en popularité auprès des téléspectateurs de tous âges en raison de sa conception et de sa variété de fonctionnalités intrigantes. Cependant, même les expériences de streaming les plus fluides rencontrent parfois des problèmes. Un problème courant que les utilisateurs peuvent rencontrer est la redoutable erreur « Quelque chose s'est mal passé dans la vidéo Amazon Prime ». Cette erreur peut être frustrante et laisser les utilisateurs perplexes lorsqu'ils s'efforcent de regarder des émissions et des films. Dans la section suivante, nous explorons le monde d'Amazon Prime Video. Explorons les plates-formes et résolvons le problème du message d'erreur « Quelque chose s'est mal passé ». Nous découvrirons les causes de cette erreur et fournirons des informations précieuses et des solutions pratiques pour la résoudre.

Comprendre le problème de la vidéo

L'erreur « Amazon Com Video Help Something Went Wrong » est devenue une expression familière pour de nombreux utilisateurs d'Amazon Prime Video. Il fait référence à un message d'erreur à l'écran lorsque vous tentez d'effectuer une action. Vous pouvez rencontrer ce problème si vous avez l'intention de diffuser du contenu, d'accéder aux paramètres de compte ou d'effectuer d'autres actions. Cette erreur peut se produire sur divers appareils, appareils de streaming, consoles de jeux, smartphones, etc... L'erreur « Quelque chose ne s'est pas bien passé » est un terme général englobant une série de problèmes sous-jacents qui peuvent également causer le problème. La vidéo Amazon Prime continue de se mettre en mémoire tampon. Des problèmes de connectivité réseau, des conflits de compatibilité des appareils ou des problèmes liés au compte peuvent en être la cause. Cela peut également être dû à des problèmes logiciels ou même à des interruptions de service temporaires du côté d'Amazon. En raison de sa nature vague, identifier la cause exacte de l’erreur peut être difficile pour les utilisateurs. L’impact sur l’expérience utilisateur est important. L'erreur « Quelque chose s'est mal passé » perturbe l'expérience de streaming transparente à laquelle les utilisateurs s'attendent. Cela peut entraîner des interruptions de lecture ou une incapacité totale d'accéder aux fonctionnalités de la plateforme. Cela entrave le divertissement immédiat et nuit à la satisfaction globale des utilisateurs à l'égard du service.

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Causes de l'erreur

Divers facteurs peuvent provoquer l'erreur « Prime Something Went Wrong » sur Amazon Prime Video. Comprendre ces causes est crucial pour dépanner et résoudre efficacement l’erreur. Voici quelques coupables courants pouvant déclencher l’apparition de cette erreur :

Problèmes de connectivité réseau : Une connexion Internet insuffisante ou instable est l'une des principales causes de l'erreur « Quelque chose s'est mal passé ». Si la bande passante de votre réseau est insuffisante, cela peut perturber la communication entre votre appareil et les serveurs. En conséquence, vous risquez de rencontrer des problèmes de mise en mémoire tampon et des interruptions de lecture.

Problèmes liés au compte : Des problèmes avec votre compte Amazon Prime Video peuvent contribuer à l'apparition de l'erreur. Une connexion incorrecte et des abonnements expirés ou invalides peuvent vous empêcher d'accéder à la plateforme. L'erreur « L'application Amazon Prime Video ne fonctionne pas » peut servir de mesure de sécurité ou de moyen d'empêcher tout accès non autorisé dans de tels cas.

Problèmes logiciels ou bogues : Amazon Prime Video n'est pas à l'abri de problèmes ou de bugs logiciels comme n'importe quelle plateforme numérique. Les mises à jour du système ou les erreurs de codage dans l'application peuvent parfois déclencher l'erreur. Ces problèmes peuvent affecter des fonctionnalités spécifiques, entraînant l'erreur « Quelque chose s'est mal passé ».

Interruptions de service temporaires : Différents serveurs peuvent subir des interruptions de service temporaires. Cela peut être dû à la maintenance, aux mises à niveau ou à des difficultés techniques imprévues. Vous pouvez rencontrer l'erreur pendant des périodes pendant lesquelles la plateforme devient temporairement inaccessible.

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Solutions pour résoudre l'erreur

Rencontrer l'erreur frustrante « Amazon Prime Video Streaming Buffering » sur Amazon Prime Video peut perturber votre expérience de streaming. Heureusement, vous pouvez essayer plusieurs options pour remédier à ce problème. Voici dix solutions possibles pour vous aider à surmonter l’erreur :

1. Redémarrez votre connexion Internet

Assurez-vous que votre connexion Internet est fiable et cohérente. Redémarrez votre modem/routeur, connectez-vous à un autre réseau ou utilisez une connexion filaire au lieu du Wi-Fi pour éliminer les problèmes potentiels liés au réseau. Si vous avez rencontré un problème sur votre réseau, vous pouvez appliquer cette méthode pour le résoudre :

  • Redémarrez votre routeur et votre modem pour actualiser la connexion réseau.
  • Éteignez le routeur et attendez 30 secondes avant de le rallumer.
  • Une fois que vous avez allumé le routeur, reconnectez votre appareil au réseau et vérifiez si l'erreur persiste.

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2. Effacer le cache et les cookies

Les problèmes temporaires peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de votre navigateur Web ou de l'application Amazon Prime Video. Accédez aux paramètres de votre navigateur ou de votre application et localisez l'option permettant de vider le cache et les cookies. Ensuite, redémarrez le navigateur ou l'application et essayez à nouveau de diffuser. Comment vider le cache Amazon Prime Video ? Pour réaliser cela, vous devez :

Pour le navigateur:

  • Accédez au menu des paramètres dans votre navigateur Web. Vous devez cliquer sur l'icône de menu (généralement représentée par trois points ou lignes dans la partie supérieure gauche du navigateur) et sélectionner « Paramètres ».
  • Dans le menu des paramètres, recherchez l’option Confidentialité et sécurité. Sélectionnez ensuite les données de navigation claires ou le cache et les cookies dans les paramètres de confidentialité et de sécurité.
  • Fermez ensuite votre navigateur et ouvrez-le à nouveau pour voir si l'erreur est résolue.

Amazon com vidéo aider quelque chose s'est mal passé effacer les cookies du cache

Pour l'application Amazon Prime Vidéo :

  • Tout d'abord, vous devez accéder aux paramètres de votre appareil et accéder à la section « Applications » ou « Gestionnaire d'applications ».
  • Recherchez l'application Amazon Prime Video dans la liste des applications installées et appuyez dessus.
  • Dans les paramètres de l'application, recherchez et cliquez sur l'option permettant de vider le cache et les données.

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3. Mettez à jour l'application

Assurez-vous que la dernière version de l'application Amazon Prime Video est installée sur votre appareil de diffusion en continu, ou mettez à jour le micrologiciel de votre téléviseur intelligent ou de votre appareil de diffusion en continu. Un logiciel obsolète peut entraîner des problèmes de compatibilité, donc garder tout à jour peut aider à résoudre l'erreur. Pour mettre à jour votre application ou votre micrologiciel, vous pouvez suivre ces étapes :
Mettre à jour l'application:

  • Ouvrez la boutique d'applications sur votre appareil (Google Play Store pour Android | App Store pour les appareils iOS).
  • Recherchez « Amazon Prime Video » et cliquez sur l'application.
  • Si une mise à jour est disponible, vous verrez l'option "Mettre à jour".

L'application vidéo Amazon Prime ne fonctionne pas, mise à jour de l'application

4. Redémarrez l'appareil

Parfois, un simple redémarrage de l’appareil peut résoudre des problèmes temporaires de logiciel ou de connexion. Éteignez complètement votre appareil, attendez quelques minutes, puis rallumez-le. Lancez l'application ou le site Web Amazon Prime Video et vérifiez si l'erreur persiste. Si vous souhaitez redémarrer votre appareil, suivez simplement ces étapes :

  • Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation des smartphones ou des tablettes jusqu'à ce que le menu des options d'alimentation apparaisse. Pour votre PC ou ordinateur portable, cliquez sur le menu Démarrer et sélectionnez « Redémarrer » parmi les options.
  • Pour redémarrer l'appareil, sélectionnez « Redémarrer » ou « Redémarrer ».
  • Attendez que l'appareil s'éteigne et rallumez-le.

Problèmes de lecture vidéo Amazon Prime, redémarrer l'appareil

5. Désactivez le VPN ou le proxy

Désactivez tous les services VPN ou proxy que vous utilisez depuis un certain temps. Les VPN et les proxys peuvent parfois interférer avec la connexion aux serveurs d'Amazon, entraînant un message d'erreur. Les désactiver peut aider à déterminer s’ils en sont la cause. Pour désactiver un VPN ou un proxy, vous pouvez suivre ces étapes :

  • Accédez au menu des paramètres de votre appareil.
  • Recherchez la section « Réseau » ou « Connexions » et sélectionnez-la.
  • Recherchez ensuite l’option permettant de désactiver les services VPN ou proxy et de les désactiver.

Amazon Prime Video ne fonctionne pas désactiver VPN

6. Vérifier le compte et l'abonnement

Assurez-vous que votre compte Amazon Prime Video est actif et que l'abonnement est valide. Déconnectez-vous de l'application ou du site Web, reconnectez-vous avec les informations d'identification correctes et vérifiez l'état de votre abonnement. Si nécessaire, contactez le support client Amazon pour obtenir de l'aide.

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7. Mettre à jour le logiciel de l'appareil

Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil de streaming est à jour. Recherchez les mises à jour système disponibles et installez-les. Garder le logiciel de votre appareil à jour peut aider à résoudre les problèmes de compatibilité susceptibles de déclencher l'erreur. Pour mettre à jour votre appareil avec succès, procédez comme suit :

  • Accédez au menu des paramètres de votre appareil de streaming.
  • Parcourez votre menu de paramètres pour la section « Système » ou « À propos » et sélectionnez-la.
  • Recherchez l'option permettant de rechercher des mises à jour de logiciels ou de micrologiciels et suivez les invites pour télécharger et installer toutes les mises à jour disponibles.

amazon prime video logiciel de mise à jour de mauvaise qualité vidéo

8. Désactiver les extensions de navigateur

Si vous utilisez Amazon Prime Video sur un navigateur Web, désactivez temporairement toutes les extensions ou plug-ins de navigateur susceptibles d'interférer avec le service de streaming. Certaines extensions peuvent provoquer des conflits ou perturber le bon fonctionnement de l'application ou du site Web. En désactivant les extensions de navigateur, vous pouvez éliminer les sources potentielles d'interférences. Pour désactiver les extensions de navigateur, procédez comme suit :

  • Accédez au menu des paramètres ou des préférences dans votre navigateur Web.
  • Recherchez la section « Extension » ou « Modules complémentaires » et sélectionnez les extensions potentiellement interférentes.
  • Désactivez-les ou supprimez-les temporairement, redémarrez votre navigateur et essayez à nouveau d'accéder à Amazon Prime Video.

Les problèmes de chargement de la vidéo Amazon Prime désactivent l'extension

9. Essayez un autre appareil

Si possible, essayez d'accéder à Amazon Prime Video sur un autre appareil. Si l'erreur ne se produit pas sur l'autre appareil, cela indique que le problème peut être spécifique à l'appareil d'origine que vous utilisiez. Cela peut aider à déterminer la cause profonde.

Amazon Prime Video Streaming Buffer Essayez un autre appareil

10. Contactez l'assistance Amazon Prime Vidéo

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout l'erreur « Quelque chose ne s'est pas passé », il est recommandé de contacter le support client d'Amazon Prime Video. Fournissez-leur des détails spécifiques sur l'erreur, votre appareil et toutes les étapes de dépannage que vous avez déjà suivies. Ils peuvent fournir une assistance personnalisée et des conseils de dépannage supplémentaires. Il existe également de nombreuses erreurs que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation d'Amazon. Prolongez votre lecture pour en savoir plus sur Amazon Prime Video en cas d'indisponibilité.

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Prévenir les futures occurrences du problème

Bien que la résolution de l'erreur « Problèmes de lecture Amazon Prime Video » soit essentielle, des mesures préventives peuvent vous aider à éviter de la rencontrer. Voici quelques conseils pour minimiser les risques de rencontrer cette erreur sur Amazon Prime Video :

Maintenez une connexion Internet stable : Lorsque vous diffusez sur Amazon Prime Video, assurez-vous que votre connexion Internet est stable et rapide. Pensez à utiliser une connexion filaire ou à rapprocher votre routeur Wi-Fi de vous. Avec cette méthode, vous pouvez minimiser les interférences du signal. Cela vous aide également à éviter la mauvaise qualité vidéo d’Amazon Prime Video.

Gardez les appareils et les applications à jour : Mettez régulièrement à jour vos appareils de streaming avec la dernière version du micrologiciel ou du système d'exploitation. Ces appareils comprennent les téléviseurs intelligents, les appareils mobiles et les ordinateurs. De plus, gardez l'application Amazon Prime Video à jour sur vos appareils pour bénéficier de corrections de bugs et d'améliorations.

Utilisez des appareils pris en charge et compatibles : Vérifiez que votre appareil de streaming est compatible avec Amazon Prime Video. Consultez le site Web officiel d'Amazon Prime Video pour obtenir une liste des appareils pris en charge. L'utilisation d'appareils autorisés et pris en charge peut aider à prévenir les conflits de compatibilité.

Évitez de surcharger votre réseau : La diffusion simultanée sur plusieurs appareils ou le téléchargement de fichiers volumineux peuvent mettre à rude épreuve votre réseau. Pensez à limiter les activités gourmandes en bande passante lors du streaming pour garantir une expérience plus fluide et éviter les « problèmes de chargement d’Amazon Prime Video ».

Désactivez les VPN ou les proxys : Les réseaux privés virtuels (VPN) et les proxys peuvent interférer avec le bon fonctionnement d'Amazon. Désactivez-les temporairement lors de la diffusion pour éliminer tout conflit potentiel.

Effacer régulièrement le cache et les cookies : Effacez périodiquement le cache et les cookies de votre navigateur Web ou de l'application Amazon Prime Video. Cela permet de supprimer les données temporaires qui s’accumulent au fil du temps et qui peuvent potentiellement provoquer des problèmes.

Amazon Prime, quelque chose s'est mal passé, empêchant une erreur

Solution supplémentaire : téléchargez Amazon Prime Video

Certains utilisateurs souhaiteront peut-être télécharger leurs émissions ou films préférés sur Amazon Prime Video pour les visionner hors ligne. Heureusement, AceThinker CleverGet peut vous aider à enregistrer des vidéos sur votre appareil. Le téléchargeur vidéo AceThinker CleverGet est un outil fiable qui peut vous aider à télécharger du contenu Amazon Prime Video. Cet outil puissant offre une gamme de fonctionnalités et de fonctions pour garantir une expérience de téléchargement fluide et sans tracas. Il propose de télécharger des résolutions vidéo allant jusqu'à 720p à 4K avec des vitesses de téléchargement rapides. Cela permet aux utilisateurs de profiter de leur contenu Amazon Prime Video préféré hors ligne sans se soucier de la connectivité Internet ou des problèmes de streaming. Vous pouvez également utiliser CleverGet pour télécharger des sous-titres avec la vidéo, ce qui est pratique pour les utilisateurs qui préfèrent regarder du contenu sous-titré. Il peut également être utilisé pour télécharger des films Amazon achetés pour pouvoir y accéder hors ligne. Avec cet outil, télécharger des vidéos depuis Amazon Prime Video n'a jamais été aussi simple.

Essayez-le gratuitement

Étape 1 Installer le CleverGet

Pour installer CleverGet, vous devez obtenir le fichier d'installation de l'application en cliquant sur l'icône de téléchargement au-dessus de cette section. Une fois que vous avez son programme d'installation, vous pouvez procéder à l'installation et ouvrir l'application après l'avoir installée sur votre appareil.

interface intelligente

Étape 2 Accédez à Amazon Prime Vidéo

Après avoir installé le téléchargeur vidéo, recherchez la vidéo que vous souhaitez enregistrer sur votre PC. Vous pouvez utiliser le navigateur de CleverGet pour accéder à la plateforme Amazon Prime. Connectez-vous à votre compte et parcourez sa bibliothèque pour trouver l'émission ou le film spécifique que vous souhaitez télécharger. Lisez ensuite la vidéo pour accéder à la source vidéo.

smartget sélectionner la vidéo

Étape 3 Télécharger la vidéo

Une fois que vous avez accédé au contenu d'Amazon Prime Video, cliquez sur l'icône de téléchargement que vous voyez sous la vidéo pour lancer le téléchargement. Ensuite, l'outil analysera automatiquement la source vidéo. Il vous permettra de sélectionner la résolution vidéo dans l'option de téléchargement et de cliquer sur Télécharger pour enregistrer la vidéo.

télécharger la vidéo smartget

Étape 4 Vérifiez la vidéo téléchargée

Après avoir téléchargé la vidéo Amazon Prime, vous pouvez la trouver dans le dossier désigné sur votre appareil. Lisez la vidéo pour vous assurer qu'elle a été téléchargée avec succès et recherchez tout problème ou erreur lors de la lecture. Vous pouvez rapidement télécharger et stocker des vidéos avec cet outil pour une visualisation hors ligne.

Cleverget vérifie la vidéo téléchargée


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